Política de reembolso
En Ma&Mo queremos que siempre recibas tus accesorios en perfecto estado.
Si tu pedido llegó dañado, incorrecto o con algún defecto de fábrica, no te preocupes: estamos aquí para resolverlo de forma rápida y con buena vibra.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el producto actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo correcto.
- El artículo debe estar sin usar, con etiquetas, accesorios y en su empaque original.
- Debes contar con tu recibo o comprobante de compra.
- Los costos de envío por la devolución/cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado, con defecto de fábrica o incorrecto.
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a contacto@manuelaymanolo.com con tu número de orden y fotos del producto.
No retornables (por higiene o personalización):
- Aretes.
- Artículos personalizados.
- Artículos en liquidación/oferta final (cuando se indique como “venta final”).
- Tarjetas de regalo.
Si el artículo llegó dañado, con defecto o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días naturales de recibirlo y con gusto lo resolveremos.
El cuidado de cada accesorio depende del cliente. Manuela & Manolo no se hace responsable por daños ocasionados por un manejo inadecuado, caídas, golpes, contacto con sustancias químicas, exposición prolongada al agua, uso incorrecto o modificaciones realizadas por terceros.
Cómo iniciar una devolución o cambio (pasos)
- Envía correo a contacto@manuelaymanolo.com con: número de orden, motivo, fotos del daño o defecto.
- Te responderemos con la aprobación y la dirección para el retorno (o guía si aplica).
- Empaca el artículo de forma segura en su empaque original.
- Comparte el comprobante de envío y el tracking para dar seguimiento.
Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el abono, por favor contáctanos en contacto@manuelaymanolo.com.
Costos de envío
- Cliente: asume costos de envío en devoluciones/cambios voluntarios.
- Ma&Mo: cubre costos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Preguntas
¿Dudas sobre tallas, materiales o cuidados? Escríbenos. Estamos aquí para que tu experiencia sea elegante, fácil y con buena vibra.